Nosso compromisso é garantir sua satisfação com nossos Produtos. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções clara e acessível.
Leia atentamente as condições abaixo para saber como proceder caso precise realizar uma troca ou devolução:
1. Trocas
- O prazo para solicitar uma troca é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
- Os Óculos devem estar sem marcas de uso, sem sinais de desgaste, sem quaisquer modificações e acompanhados de todos os itens originais (embalagem, estojo, flanela, entre outros).
- Para solicitar a troca, entre em contato pelo nosso canal de atendimento informando:
- O motivo da solicitação;
- o Nº do Pedido e
- o CPF cadastrado.
- Enviaremos um código de postagem reversa para que o envio do produto ocorra sem custo na primeira troca.
- Quando recebermos os óculos de volta, eles passarão por uma revisão interna. Se tudo estiver certinho, em até 5 dias úteis após recebermos e analisarmos, você receberá por e-mail um cupom de troca que poderá ser usado para fazer um novo pedido diretamente em nosso site.
- Caso o novo modelo escolhido tenha um valor maior, o cliente deverá pagar a diferença. Se o valor for menor, concederemos um vale-compras para ser utilizado em nosso site dentro do prazo de um ano.
2. Devoluções
- Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução e obter o reembolso.
- Os Produtos devem estar sem marcas de uso, sem sinais de desgaste, sem quaisquer modificações e acompanhados de todos os itens originais (embalagem, estojo, flanela, entre outros).
- Quando recebermos os óculos de volta, eles passarão por uma revisão interna. Se tudo estiver certinho, em até 5 dias úteis após recebermos e analisarmos, seu reembolso será processado
- O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
- PIX: O valor será devolvido para a conta de titularidade do comprador em até 10 dias úteis.
3. Condições Gerais
- Para compras realizadas em lojas físicas, permitimos apenas a troca, mediante a apresentação da nota fiscal e dentro do prazo de 7 dias.
- Caso um produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação da garantia é de 90 dias corridos.
- Produtos personalizados, como óculos com lentes de grau feitas sob medida, só poderão ser devolvidos com reembolso apenas do valor da armação, conforme legislação vigente.
- É de responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento da devolução para garantir o recebimento dentro do prazo.
- O Cliente deve monitorar também o spam de seu e-mail, para garantir que não perca nada da comunicação com a empresa, ao longo de todo o processo. Pode acontecer de parte da comunicação acabar caindo nesse destino.
- O prazo para envio do produto de troca, após o código de devolução ser gerado, é de 7 dias corridos. Caso o cliente ultrapasse esse tempo solicitado, ocorrerá o cancelamento automático da solicitação. Um novo código de devolução até poderá ser gerado, porém, dessa vez, com custo repassado para o cliente.
- Reservamo-nos o direito de recusar trocas e devoluções caso os produtos apresentem sinais de uso ou não atendam às condições estabelecidas nesta política.
- Caso os dados fornecidos pelo cliente (como, por exemplo, Endereço, CPF, etc...) estejam incorretos, o cliente é responsável por quaisquer custos adicionais de reenvio.
- Os prazos de envio da troca/devolução pelo cliente são determinados pela transportadora indicada e estão sujeitos às condições estabelecidas pela mesma.
- Solicitações fora do prazo ou que não atendam à condições desta política não serão aceitas.
- Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, entre em contato com nossa equipe de atendimento!
